From 1b1a211c5cab8156a8594478d304423e3fe8f928 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: YuanHui <31339626+alsesa@users.noreply.github.com>
Date: Mon, 13 Jan 2025 17:37:05 +0800
Subject: [PATCH] [logseq-plugin-git:commit] 2025-01-13T09:37:05.410Z

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index 26f0b14..879d5cf 100644
--- a/journals/2025_01_13.md
+++ b/journals/2025_01_13.md
@@ -1,2 +1,2 @@
 - [[人生重要概念]]
--
\ No newline at end of file
+- [[沟通的的方法]]
\ No newline at end of file
diff --git a/pages/先听再说.md b/pages/先听再说.md
new file mode 100644
index 0000000..46dd5ca
--- /dev/null
+++ b/pages/先听再说.md
@@ -0,0 +1,91 @@
+- > 你在倾听别人说话的时候，是怎么抓信息重点的？
+- > 你能分清说话人传达的[[情绪]]、[[事实]]和[[期待]]吗，它们的区别是什么？
+- > 请你回忆一下，领导给你安排任务时，你们是怎么对话的？
+- [[结构化倾听]]
+	- 最大的问题
+		- 说了就默认和对方已经沟通了
+		- 人人都知道倾听很重要，但事实上能够做到的人却很少
+		- 沟通不靠说，人狠话不多
+		- 倾听是沟通的起点
+	- 从一句话里完全听明白对方的意思，其实很困难
+		- 具备基本的社会经验
+		- 对当下的语境有判断
+		- 听出对方的弦外之音
+		- 听懂对方接下来的期待
+		- 别人在表达时，无论是有意还是无意，都会隐藏一些信息
+	- 沟通对象的情绪、事实和期待
+		- ```mermaid
+		  flowchart LR
+		  	Talk --> 分析信息
+		      subgraph 分析信息
+		      	情绪
+		          事实
+		          期待
+		      end
+		  ```
+	- ### 情绪
+		- ==内心感受==的外在表现
+		- 对方沟通不会直接表示，而是吧情绪隐藏在话语里面
+		- 识别情绪，分清何为事实，何为情绪
+		- “领导总是让我加班”
+		- “你为什么总是忘记我们的纪念日” 另一方生气地驳斥
+			- 对方要表达的是“我觉得你忽略了我，我没有安全感，所以很难过”、
+		- 情绪路标词
+			- 总是、老是、每次、经常、永远
+			- 对方没有在陈述事实，而是在发泄情绪
+			- 不是跟他辩论事实真相，而是安抚他的情绪
+			- 只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础
+	- ### 事实
+		- 和情绪刚好相反，我们只有在表达那些==不受主观判断影响，可考证，可追溯的内容==，才会说他是一个事实
+		- 新闻记者核查事实，考证以下几个要素
+			- who
+			- when
+			- where
+			- what
+			- 能还原实际场景，大概率是事实
+			- 对这些要素语焉不详，==我觉得==，==我判断==，==我认为==主观推论，大概率不是事实
+	- ### 期待
+		- 找出对方==内心真正想要==得到的东西
+		- 结合事实和情绪来判断对方的期待
+		- 客服接收到电话投诉
+		  id:: 6784d0ba-06d7-491e-8547-09bb2133fbb5
+			- 事实：对方收到了一件破损的商品
+			- 情绪：他很生气，也很着急
+			- 期待：赶紧换货，最好还能补偿他的损失
+			- 不要跟他在情绪上纠缠。首先承认他不应该有这样的遭遇，然后承认错误，道歉，紧接着跟上一句：​“我马上给您补发新的商品，并且同步发您一个小礼品，希望能弥补一点点您的损失。​”
+- [[反向叙述]]
+	- 对方只说了一两句话，传达信息有限，很难分辨内心真实意图
+	- id:: 6784d156-c58c-4f7d-afdf-502c6396d315
+	  > 按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认
+	- ### 第一步：响应情绪
+		- 排除干扰信息，提前处理情绪这个地雷
+		- 点破和接纳对方的情绪
+			- 我知道，这个时候你肯定特着急
+	- ### 第二步：确认事实
+		- 先把听到的事实用自己的话描述一遍:“您刚才说的这几点，我的理解是·····，不知道我的理解对吗？​”
+		- 借由一系列提问的技巧去追问，比如：​“您能跟我再展开讲讲吗？​”甚至，再诚恳一点，直接说：​“不好意思啊，这里我没听太明白，您能再跟我说说吗？​”
+	- ### 第三步：明确行动
+		- 按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰的感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动
+	- 你是人力资源部的员工，领导问你:,“你这绩效方案做这么久了，怎么还没弄好？"
+	  id:: 6784d39a-2c09-429c-9ed3-ece3d103c867
+		- 直接说：​“没有很久啊！周一领的任务，我已经做了80%,咱们不是说好下周一交方案吗？​”
+			- 虽然你说的是事实，领导没法指责，但他肯定憋了一肚子火。
+		- 情绪是什么？
+			- 这么久了，怎么还没有弄好
+			- 着急了
+		- 事实是什么？
+			- 任务进度完成80%，进度合理
+		- 推导对方的期待
+			- 响应情绪“不好意思，是我一直没汇报进度，让您着急了”
+			  logseq.order-list-type:: number
+			- 确认事实“领导，我已经完成了80%，还有些小细节还没有完善进去，先跟您确认下，这份绩效方案重点考虑哪些地方呢？”
+			  logseq.order-list-type:: number
+				- 领导回答“最近业务运营调整要配合绩效方案，没有绩效就没法开展调整”
+					- 对方期待不是觉得你超时了，而是想让你提前交但没明说
+			- 明确行动“好的，我以最快速度吧主干部分做出来，一些次要问题之后再完善。再针对最近的情况微调一下，做一份最适合现在营业情况的绩效方案。明天下午四点，我们可以讨论一下方案吗？”
+			  logseq.order-list-type:: number
+				- 提前交，还考虑到了领导接下来最重要的工作方向
+				  id:: 6784d519-bea9-4a9d-901b-7b6c6c9b43f3
+- > 一个倾听高手，自己听懂很重要；把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。
+-
+-
\ No newline at end of file
diff --git a/pages/听话听音.md b/pages/听话听音.md
new file mode 100644
index 0000000..b95fcaf
--- /dev/null
+++ b/pages/听话听音.md
@@ -0,0 +1,5 @@
+- >你觉得自己在平时的沟通中，最大的优点是什么？
+- > 最大的劣势是什么？如果用一个动物来形容你的沟通风格的话，你觉得会是什么？
+- > 你最重要的沟通对象，沟通特点是怎样的？
+- 理解信息背后的那个最重要变量——人
+-
\ No newline at end of file
diff --git a/pages/沟通.md b/pages/沟通.md
new file mode 100644
index 0000000..b2a733c
--- /dev/null
+++ b/pages/沟通.md
@@ -0,0 +1,9 @@
+- [[沟通工具箱]]
+- [[沟通场景]]
+- 沟通概念
+	- [[结构化倾听]]
+		- [[情绪]]
+		- [[事实]]
+		- [[期待]]
+	- [[反向叙述]]
+		- ((6784d156-c58c-4f7d-afdf-502c6396d315))
\ No newline at end of file
diff --git a/pages/沟通场景.md b/pages/沟通场景.md
new file mode 100644
index 0000000..9e06119
--- /dev/null
+++ b/pages/沟通场景.md
@@ -0,0 +1,32 @@
+- 从倾听开始
+	- 倾听，沟通的的起点
+		- 倾，全力以赴，只有全力以赴，我们才能听出对方的真实意图，才能识别出对方可能并不会说出口的那些潜在需求
+		- 只有让对方看见我们已经全力以赴地去听了，我们给他们的回应才能被友好接纳
+	- [[先听再说]]
+	- [[听话听音]]
+	- 积极回应
+- 三大原则
+	- 开放性
+	- 目标感
+	- 建设性
+- 如沐春风
+	- 破冰
+	- 赞美
+	- 激励
+	- 说服
+	- 辅导
+	- 安慰
+- 按你的期待做
+	- 批评
+	- 绩效面谈
+	- 主持会议
+- 变被动为主动
+	- 道歉
+	- 调解
+	- 求助
+	- 拒绝
+- 让自己发光
+	- 即兴发言
+	- 闲谈
+	- 汇报
+	- 竞聘
\ No newline at end of file
diff --git a/pages/沟通工具箱.md b/pages/沟通工具箱.md
new file mode 100644
index 0000000..9f86392
--- /dev/null
+++ b/pages/沟通工具箱.md
@@ -0,0 +1,48 @@
+- 尊敬长者
+	- 我吃完了，您们慢慢吃哈
+- 传经送宝
+	- 下面我分享一些自己的经验
+- 沟通素养
+	- 不说“但是”，而是说“==同时==”
+	- 不说”你听懂了吗？“，而是说“==我说清楚了吗？==”
+	- 不说“我来晚了”，而是说“==谢谢你等我==”
+	- 不说“你我”，而是说“==咋们==”
+	- 不说“非常抱歉”，而是说“==还盼理解==”
+	- 不说“你过分了”，而是说“==我很生气==”
+- 沟通笔记本
+	- “你说的很重要，我能记一下吗？”
+	- 将听到的信息分类
+		- [[事实]]
+		- [[情绪]]，[[感受]]
+		- 行动清单
+- 录音笔
+	- 长对话，只要是听，就一定会丢信息
+	- 充当你的外脑
+- [[结构化倾听]]
+	- 新员工，领导打电话问“你现在忙吗？”
+		- 按字面意思回答，我在忙这个，那个
+			- 我问你一句你说十句，什么意思？是不是不想接新任务？
+		- 直接回答不忙
+			- 工作量不饱和
+		- 只有一种正确回复
+			- 领导，您请讲
+	- 做了个方案，有个关键决策需要请示领导，领导没说别的，扔下一句“你定”
+		- 看语境
+		- 领导核心表达是：你全权负责，终点是出了问题，你也要全权负责，因为方案我没发表意见，是你定的
+	- 相亲对象问你“你们互联网公司，加班肯定很辛苦吧”
+		- 了解你有时间投入给亲密关系吗？
+		- 你愿意倾注多少时间和感情呢？
+		- 加班的事不用多聊，和对方沟通自己对生活方式和未来生活的现象
+	- ((6784d0ba-06d7-491e-8547-09bb2133fbb5))
+	- ((6784d39a-2c09-429c-9ed3-ece3d103c867))
+- 反向叙述
+	- 1. 响应情绪
+		- 千万不要说“你别生气，你别着急”​。因为这是在否定对方的情绪。
+		- 你要做的，是点破：​“我知道，这个时候你肯定特着急。​”对对方的情绪给予正面的回应。
+	- 2. 确认事实
+		- 您刚才说的这几点，我的理解是·····，不知道我的理解对吗？
+		- ​“您能跟我再展开讲讲吗？​”
+		- 诚恳一点，直接说：​“不好意思啊，这里我没听太明白，您能再跟我说说吗？​”
+	- 3. 明确行动
+		- 把对方的期待翻译成接下来可实施的行动
+-
\ No newline at end of file
diff --git a/pages/沟通的的方法.md b/pages/沟通的的方法.md
new file mode 100644
index 0000000..c1c761a
--- /dev/null
+++ b/pages/沟通的的方法.md
@@ -0,0 +1,22 @@
+- [[沟通]]的古老问题
+	- 如何说服对方？
+	- 如何让对方觉得舒服？
+- 沟通的新问题
+	- 怎么通过沟通，实现自我塑造？
+- 沟通的终极目的
+	- > 将更多的建设性关系连缀到自己的生命之网中，让这张网受到滋养，不断生长
+- 一个[[沟通工具箱]]
+- 脱不花
+	- 人民文学新人奖
+	- 知识量
+	- 好奇心
+	- 通过沟通的努力
+	- 所有沟通技巧中最珍贵的部分：==直白且果决==
+- ==全力以赴地沟通==
+	- ==你可以的！==
+	- 沟通是一场无限游戏
+		- [[有限与无限游戏]]
+	- 沟通不是使用漂亮话术，而是建立信任关系
+	- 咱们有的是办法做一个成功的沟通者
+		- 好的沟通方法，是要降低他人和我们合作的心理成本
+- [[沟通场景]]
\ No newline at end of file