diff --git a/pages/建设性.md b/pages/建设性.md
index ad20973..43bac65 100644
--- a/pages/建设性.md
+++ b/pages/建设性.md
@@ -1,4 +1,60 @@
 - > 在一场沟通中，你觉得什么样的表现可以被称为有建设性？
 - > 你认为，沟通中的开放性、目标感和建设性，这三个原则有什么关系呢？
 - > 你有没有注意过自己的口头禅？如果没有，问一问身边的朋友，把它们列出来。你希望身边的朋友经常听到这些话吗？
--
\ No newline at end of file
+- 怎样的沟通方式才能展现出“我想把这件事促成”的态度呢？
+- 建设性的反面
+	- 停滞不前
+	- 不是不沟通，而是不行动
+	- 坐而论道，拒绝行动
+- 创造性
+	- 创造性追求不断推成出新
+	- 建设性着重考虑方案能不能落地
+	- 只要沟通可以推动事物向前发展，就是具备建设性的
+- 沟通导向行动
+	- 建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
+	- 找到立即可执行的最小化行动
+		- 开项目会
+			- 抓起马克笔，跟大家说：“来，你们说，我在白板上记录。”
+		- ​“出来混，什么最重要？出来。​”
+	- 拆解可持续的行动阶梯
+	- 不断反馈，及时调整，让沟通对象对接下来的每一步都产生掌控感。
+		- 企业服务部
+			- toB销售
+			- 长程合作
+				- [[开放性]]
+					- 不断跟客户扩大共识，减少彼此的认知盲区
+				- [[目标感]]
+					- 要向客户提供个性化的方案，并且让他们认可
+				- [[建设性]]
+					- 沟通导向行动，让对方拍板
+			- 介绍方案后，见机发起“最小化行动”
+			- 拆解可持续的行动阶梯，汇总部门学习数据报告，设计专属学习方案
+- 展现自己的建设性
+	- 抓抓落实
+		- 饭局上聊天
+			- 碰撞出什么新的想法，会先记在心里，再约一个正式的会议沟通
+			- “今天这顿饭吃得太有成果了。来，咱们把成果落落地。​”
+	- 请您再给我提点需求
+		- 项目中同事没按时完成一项重要工作
+			- “你看，这个工作现在进度有点拖后了。咱们商量一下，我能替你做点什么，帮你把这件事给办成了？​”
+			- 结成共同体，把对方从停滞不前的状态带入行动的计划中
+		- 销售代表向客户回报新的合作方案
+			- 沟通非常顺畅，客户听罢很满意
+			- 不是散会的时候，而是请对方给你提需求的时候
+			- “机会难得，您再给我们提提要求。​”
+- 不合理需求面前表现建设性
+	- 客户提要求，才是成交的前奏
+	- 什么也不提，只能说对方没有合作意愿
+	- 没有任何要求，给什么就要什么的甲方，根本就不存在
+	- 领导向管理食堂的小杨提要求
+		- “员工老对我们食堂不满意，能不能保证每天两个荤菜啊？​”
+		- 不是非得要加两个荤菜，而是想解决员工对菜品不满意的问题
+			- 提出解决方案
+			- 搞两个主题日，按照节气，每一个节气都推出一个时令食物
+		- “这五个要求我都记下来了，我们特别重视您的需求。现在我当场能定下的是前两条，我给您说说我的打算。第三条，主要跟我们财务部有关系，我今天晚上立即跟我们财务总监开会。第四条和第五条我得问总经理，您给我点时间，确认完我跟您同步。​”
+	- 将需求拆解成了一级级行动阶梯，对方就有了掌控感，双方就更容易合作
+- 不要使用负面词汇
+	- 烦死了、没意思、讨厌，这些事缺乏建设性的表现
+	- 忍不住要说的时候 ，强行咽回去
+	- 时间不够钱不够，资源永远有限，这是世界的客观规律
+		- 抱怨资源有限，除了让对方觉得你是个牢骚满腹的人，毫无意义
\ No newline at end of file
diff --git a/pages/沟通场景.md b/pages/沟通场景.md
index 20adf77..99a530a 100644
--- a/pages/沟通场景.md
+++ b/pages/沟通场景.md
@@ -10,7 +10,8 @@
 	- [[目标感]]
 	- [[建设性]]
 - 如沐春风
-	- 破冰
+	- 沟通，不是对着别人的脸，而是对着自己的心。自己的心是否开放，是否能够发现别人的存在，看见别人的光彩，照亮别人的优势，决定了能否完成一次友好的沟通。
+	- [[破冰]]
 	- 赞美
 	- 激励
 	- 说服
diff --git a/pages/破冰.md b/pages/破冰.md
new file mode 100644
index 0000000..6939f75
--- /dev/null
+++ b/pages/破冰.md
@@ -0,0 +1,8 @@
+- > 在和陌生人破冰时，你一般会怎么介绍自己？
+- > 如果是一对多的场景，比如研讨会或者行业论坛，你又会怎么介绍自己？
+- > 自我介绍之后，你会怎么挖掘双方都可能感兴趣的话题？
+- 怎么走进别人的视野和脑海，让别人对你印象深刻
+- 人与人之间的距离
+	- 每近一层，就要消除一层距离感
+	- 破冰是动态过程，本质应该是“双向奔赴”
+	- 谁以巧妙的方式破处了这层冰，谁就可以率先走进对方的世界
\ No newline at end of file