From c0004f9f3939045b82c0157139a2dce53e72ca96 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: YuanHui <31339626+alsesa@users.noreply.github.com> Date: Thu, 16 Jan 2025 17:52:34 +0800 Subject: [PATCH] [logseq-plugin-git:commit] 2025-01-16T09:52:34.751Z --- pages/沟通场景.md | 4 +-- pages/激励.md | 62 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ pages/说服.md | 46 +++++++++++++++++++++++++++++++++++ 3 files changed, 110 insertions(+), 2 deletions(-) create mode 100644 pages/激励.md create mode 100644 pages/说服.md diff --git a/pages/沟通场景.md b/pages/沟通场景.md index 2a06f22..6dd627e 100644 --- a/pages/沟通场景.md +++ b/pages/沟通场景.md @@ -13,8 +13,8 @@ - 沟通，不是对着别人的脸，而是对着自己的心。自己的心是否开放，是否能够发现别人的存在，看见别人的光彩，照亮别人的优势，决定了能否完成一次友好的沟通。 - [[破冰]] - [[赞美]] - - 激励 - - 说服 + - [[激励]] + - [[说服]] - 辅导 - 安慰 - 按你的期待做 diff --git a/pages/激励.md b/pages/激励.md new file mode 100644 index 0000000..417c427 --- /dev/null +++ b/pages/激励.md @@ -0,0 +1,62 @@ +- > 如果你想激励一个员工继续努力工作，会怎么跟他说？ +- > 你觉得赞美和激励的区别是什么？ +- > 在你的工作和生活中，印象最深刻的一次激励是怎样发生的？对方说了什么？ +- 赞美是促进关系与互动，让对方高兴，那么激励可以促使对方发生改变，沿着你引领的方向前进 +- ==激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环== + - 你做得真好 + - 请问你是这么做到的 + - 你总结的真好，我跟你说说我的启发 +- 保持行为建模的习惯 + - 建模 + - 从一堆纷繁复杂的信息里，抽象提炼出一个简单的模型，然后用这个模型来解释复杂的情况，方便理解与记忆 + - 八大菜系 + - 沿江、沿海 + - 沿长江由动向西 + - 安徽徽菜 + - 湖南湘菜 + - 四川川菜 + - 沿海岸线从南至北 + - 广东粤菜 + - 浙江浙菜 + - 江苏苏菜 + - 山东鲁菜 + - 行为建模 + - 一个人从他每天偶发的、零散的行为中找出哪些最值得保持的部份，用简单的逻辑整理一下，吧这些行为变成一种方法论，让这些值得保持的行为能够不断复制 + - “你是这么做到的呢，我们来总结总结？” + - 对下级的激励 + - “刚来就把业务摸透了，很不错。​” + - ​“我看到和其他人相比，你负责的客户签约速度特别快。你一定是有自己的工作方法。我很好奇，你能不能总结展开讲讲呢？" + - 这是对他的激励，能帮助他把好的行为总结出来“定型” + - 这个表达目标明确——关心他的方法论，而不是一个任意、武断的赞美 + - 吧对方正确的行为放大，显然是一种特别好的激励方式 + - 反馈闭环 + - 用你自己的实际行动吧对方的建模“夯实” + - 把对方的建模拔高一层 + - “我看了你关于签约的总结，觉得你特别擅长优化流程，对流程很敏感。以后你开展其他工作的时候，这种优势也值得保持。​” + - ​“你做这个工作，确实有一套自己的心法。你再评估一下未来怎样做才能签约更多客户。​” + - 在对方的成果尚不值得激励时，先别随便激励 + - 对平级的激励 + - 赞美形象好 + - “你今天真好看，这个形象特别符合我们公司对女员工形象的标准要求。下周例会，我能不能邀请你担任我们的内部讲师，讲一讲个人形象管理的问题？我陪你一起备课。​” + - 如果是[[老虎]]、[[孔雀]]类型的，就邀请当面做个分享 + - 如果是[[猫头鹰]]、[[考拉]]类型的，就用文字的方式展示给大家 + - 没有人不愿意被看见 + - 在对方分享完之后替她做一个总结，完成反馈闭环 + - “王总监刚才讲得特别好，我自己都收获很大。按理说，我们可以找专业的形象讲师来讲。之所以邀请王总监，是想让大家学习下，如何在业绩这么领先的情况下，形象还保持得这么好。这才是我们学习的榜样。​” + - 对上级的激励 + - 领导对业务特别了解 + - “领导，我挺好奇的，您平时这么忙，为什么还能了解到这么多一线的细节呢？您是有什么特别的工作方式吗？​” + - 反馈闭环 + - 两周之后，你可以拿着自己看过的客服记录找领导反馈：​“自从上次您教了我这一招，我认真跟了一段时间，发现确实很值得挖掘。因为我学过一点数据统计，还帮客服的同事做了一个分析，总结了一些共性问题。您要是有空的话，再给我指点指点。​” + - 送孩子上幼儿园 + - “孩子特别期待开学上您的课。小孩子这么爱上学，真的挺少见的。我特好奇，你们在学校是怎么做的？​” + - 海底捞 + - 少数店员、少数门店重视了一点服务细节 + - 顾客和媒体记住以后开始广泛传播 + - 最后海底捞的服务“不得不好” +- 激励升级发 + - [[换场合]]，不断升级场合的正式程度 + - 从“你干得很好，有什么成功的经验，找个时间给我总结一下吧”​ + - 升级为“你干得不错，好好整理一下经验，下周我约上董事长的时间，你跟他汇报一次”​ + - 再升级为“给董事长汇报完了之后，我们召集一次全体同事的会议，你给所有的同事介绍一下经验”​。 + - 海尔集团，员工名字命名法 \ No newline at end of file diff --git a/pages/说服.md b/pages/说服.md new file mode 100644 index 0000000..6c4581b --- /dev/null +++ b/pages/说服.md @@ -0,0 +1,46 @@ +- > 如果想要说服对方，你会从哪几个方面去找方案？ +- > 你印象中最成功的一次说服，是在怎样的场景中发生的？ +- > 你有一个方案，但对方心里有成见，你会怎么说服他？ +- 说服和忽悠 + - 忽悠不仅不诚实，而且及时你当场忽悠成功了，对方回去冷静一想，也会中途反悔 + - 成功的说服是不说服 +- ==说服=说话有分量+凿穿心里防线== +- 说话有分量 + - 强准备——用足够充分的准备所带来的心理优势和信息优势去“碾压对方” + - 说服老板增加活动预算，可以做哪些方面的准备呢？ + - A.硏究公司的年度计划。 + - ​“领导，我认真学习了您在年会上的讲话，觉得某某目标特别重要，为了实现这一目标，我做了一些方案，想请您看看。​” + - 如果说服的对象是一名基层管理者，准备工作要改为针对具体的办事流程 + - B.搜集一些[[最佳实践]]。 + - 在某件事情上，那些最成功、最典型、最具可复制性的案例 + - 找找别人针对这个目标是怎么做的 + - 说服老板推行OKR + - 谷歌、字节跳动这些厉害公司是怎么做的 + - 发现一线的“炮火” + - 用户产生的行为和趋势 + - 做最简化科实行产品MVP + - 推行一个创意方案，拿MVP和领导商量 + - 另一方面，最佳实践暗藏陷阱 + - 你不能因为手握很多资料，把原来的说服变成一个人在“秀肌肉” + - C.制定预算使用方案，承诺关键成果。 + - “根据我们以往的经验，要达到您想要的效果，只做线上的工作是不太够的，必须加上线下的工作。所以，我们想请主创团队跑十座城市，再拍三条视频，投放到这些渠道，您看可不可以呢？​” + - 无论那个选项，只要把准备工作做到位，都会成为说服的巨大推动力 +- 凿穿心理防线 + - 先让对方熟悉这个信息 + - 吹风 + - 正式说服以前，通过各种非正式的方式向对方发射信号 + - 提请总经理办公室通过一个方案。但这个方案涉及研发部老张的核心利益，他可能会有不同意见。请问你应该怎么办？ + - A. 强化会议的郑重感，在这种正式的氛围下，赌老张会顾全大局，通过提案。 + - B. 提前和老张打招呼，摸清楚他的想法再上会。 + - 你一定要在会前吹风。不仅对他一个人吹风，还要对所有可能对他有影响的人吹风。把中间派争取成赞成派，把赞成派变成配合派。吹风工作做得越充分，最后时刻的说服力就越强。 + - 不是让老张同意你的方案，而是让老张充分发表意见，把他的意见融入你的方案 + - 开会的时候，你要提及对方的贡献：​“这个事儿是我们市场部负责的，但是研发部给出了特别重要的建议。​” + - 慢熬 + - 对方没有被说服的信号，就是找借口 + - 在对方没有给出肯定的答复之前，不断继续说服，优化方案，直到被接受 + - 熬不是强调“我要，我就要这样”，正确的做法是挖掘——不给他回避的机会，立即请教 + - ​“这个方案，您觉得我应该怎么改善？我这样调一下行吗？我把这个先决条件解决了行吗？​” + - 只要不断挖掘，就能挖掘出对方不同意的真正原因是什么，那他迟早会被“熬”同意。 +- 用新方案代替旧方案 + - 对方心里有成见，特别抵触你的方案 + - 每一个抵抗的情绪背后都有尚未满足的需求 \ No newline at end of file