- > 当别人失意时，什么样的沟通特别能起到安慰的效果？
- > 在安慰时有哪些雷区？你认为安慰的边界在哪里？
- > 假如你是被安慰的对象，被“过度安慰”了，你会怎么回应？
- 同情心≠同理心
	- 安慰需要的不是“可怜可怜你”的同情心
	- 同理心就是能准确地传达“我理解你”“我和你感同身受”“我接纳你此刻所有情绪”等信息
	- 黛安娜王妃安慰艾利
		- ​“好孩子，我知道你一定很伤心。没关系，你痛痛快快地哭吧，哭够了再说。​“
- ==安慰=轻度介入+提供支持==
- 轻度介入
	- 安慰是一种相对被动的沟通，需要节制并且温和地传递力量
	- 招标会落选
		- 把握好自己与沟通对象之间那种微妙的边界感
		- 自己先评估：双方的关系有那么近吗？他出事了，轮得着我来安慰吗？
	- 只要对方没有表露出他的需求，就不要主动提出安慰
	- 你的领导被大领导骂了
		- ​“领导，您看需要我做什么，您随时安排。​”
		- 轻度介入的安慰，只需要向对方表达两层意思：​
			- “我会陪着你”​
			- “我愿意为你分担”​
	- 轻度介入意味着不要把自己变成问题的“第三者“，不要自告奋勇去当调解员。
	- 同部门的同事生病住院了
		- A.赶紧去病房探望，表达我的关心。
		- B.什么都不表示，因为我跟他不熟。
		- C.问问他，需要什么帮助。
			- “我能帮你做点什么？​”
		- 问的最好是一个开放式的问题
		- 在提问的同时，把你能接受的选项方向放进去
			- ​“我在某某方面有点便利，你看看我能不能为你做点什么？​”
			- ​“这两天工作对接上，看看有什么是我能帮你做的？​”
- 提供支持
	- 让对方感受到“行胜于言”的力量
	- 情绪上的支持
	- 同事家里遭遇了一个重大的变故，回老家处理完，上班时情绪还是很低落
		- A.“别哭了，再哭嗓子就哑了。​”
		- B.“你能不能跟我说说你爸是个什么样的人？这段时间你怎么过来的?”
			- 邀请对方走出当下的情绪，进入一段回忆
		- C.“最近你不在公司，想知道公司发生了什么大事儿吗？​”
			- 把对方的注意力吸引至其他事情上
	- 经验上的支持
	- 同事被老板臭骂了一顿，应该怎么安慰他？
		- A.“你现在可不能把不高兴挂脸上。老板看了会骂人的。​”
		- B.“上次我也被老板训了，当时情绪比较激动，丧了好几天。
		- 在对方遭遇损失、情绪又非常失落的情况下，不是告诉对方怎么做才是对的，而是把自己的同类经验摊开来，供对方参考
- 安慰格式化模板
	- “刚听说你遇到这个情况，我也不知道该帮你做点什么。我有这样这样几个便利，只要你需要，随时找我。别跟我客气我随时都在。​”
- 怎么接收别人的安慰
	- 自己能抗的，自己扛住
		- 实际上，谁都愿意跟强者合作
		- “谢谢你的关心，不过我的负能量不应该让你承担，我给手机设个闹铃，这个问题我就说3分钟。​”
	- 对于别人的安慰表示感谢
	- 对于那些不得体的安慰，赶紧用一个封闭式的句式
		- “谢谢，谢谢你的关心”