- 从倾听开始
	- 倾听，沟通的的起点
		- 倾，全力以赴，只有全力以赴，我们才能听出对方的真实意图，才能识别出对方可能并不会说出口的那些潜在需求
		- 只有让对方看见我们已经全力以赴地去听了，我们给他们的回应才能被友好接纳
	- [[先听再说]]
	- [[听话听音]]
	- [[积极回应]]
- 三大原则
	- [[开放性]]
	- [[目标感]]
	- [[建设性]]
- 如沐春风
	- 沟通，不是对着别人的脸，而是对着自己的心。自己的心是否开放，是否能够发现别人的存在，看见别人的光彩，照亮别人的优势，决定了能否完成一次友好的沟通。
	- [[破冰]]
	- [[赞美]]
	- [[激励]]
	- [[说服]]
	- [[辅导]]
	- [[安慰]]
- 按你的期待做
	- 沟通并不总是和和气气的，经常会有剑拔弩张的时刻
		- 在一个团队中，冲突水平和团队业绩呈现出倒U型关系
		- 只要控制在合理的范围之内，冲突反而会促进沟通，提高团队表现水平
		- 真正的沟通高手，并不是通过某些技巧来维持一团和气，而是主动出击，发起建设性的冲突，让人们可以在更开放、更坦率的环境中推进对彼此的了解，最终建立高质最的共识
	- [[批评]]
	- 绩效面谈
	- 主持会议
- 变被动为主动
	- 道歉
	- 调解
	- 求助
	- 拒绝
- 让自己发光
	- 即兴发言
	- 闲谈
	- 汇报
	- 竞聘