- > 哪些矛盾是我们应该调解的？哪些是我们不应该调解的？
- > 在调解矛盾时，怎样让对方从情绪中恢复过来？
- > 矛盾双方要求我们评理的时候，我们应该怎么办？
- [[被讨厌的勇气]]中的观点[[课题分离]]
- 调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
- 处理情绪
	- 引导对方尽可能地倾诉
	- 接纳对方的情绪
	- 制造认知失调，吧对方的情绪彻底掀翻在地上，告诉他这个情绪没有价值
- 重建目标
	- 对目标进行排序
	- 使用封闭性的提问，把对方既定轨道上的既定目标比文出来
- 最小改善
	- 为对方设计一个最小化的改善动作，方便他立即投入行动
	- 引导那些思路开阔的人自己所处最小改善的计划
- 如何预先规避矛盾
	- 规则前置
	- 在双方期待值最高的时候，把规则确定下来