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- 尊敬长者
- 我吃完了，您们慢慢吃哈
- 传经送宝
- 下面我分享一些自己的经验
- 沟通素养
- 不说“但是”，而是说“==同时==”
- 不说”你听懂了吗？“，而是说“==我说清楚了吗？==”
- 不说“我来晚了”，而是说“==谢谢你等我==”
- 不说“你我”，而是说“==咋们==”
- 不说“非常抱歉”，而是说“==还盼理解==”
- 不说“你过分了”，而是说“==我很生气==”
- 沟通笔记本
- 录音笔
- 长对话，只要是听，就一定会丢信息
- 充当你的外脑
- 结构化倾听
- 新员工，领导打电话问“你现在忙吗？”
- 按字面意思回答，我在忙这个，那个
- 我问你一句你说十句，什么意思？是不是不想接新任务？
- 直接回答不忙
- 工作量不饱和
- 只有一种正确回复
- 领导，您请讲
- 按字面意思回答，我在忙这个，那个
- 做了个方案，有个关键决策需要请示领导，领导没说别的，扔下一句“你定”
- 看语境
- 领导核心表达是：你全权负责，终点是出了问题，你也要全权负责，因为方案我没发表意见，是你定的
- 相亲对象问你“你们互联网公司，加班肯定很辛苦吧”
- 了解你有时间投入给亲密关系吗？
- 你愿意倾注多少时间和感情呢？
- 加班的事不用多聊，和对方沟通自己对生活方式和未来生活的现象
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- 反向叙述
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- 响应情绪
- 千万不要说“你别生气，你别着急”。因为这是在否定对方的情绪。
- 你要做的，是点破：“我知道，这个时候你肯定特着急。”对对方的情绪给予正面的回应。
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- 确认事实
- 您刚才说的这几点，我的理解是·····，不知道我的理解对吗？
- “您能跟我再展开讲讲吗？”
- 诚恳一点，直接说：“不好意思啊，这里我没听太明白，您能再跟我说说吗？”
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- 明确行动
- 把对方的期待翻译成接下来可实施的行动
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- 积极回应
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- 新员工，领导打电话问“你现在忙吗？”