logseq/pages/道歉 2.md

• 试想一下，为什么我们经常不愿意道歉？

• 你有没有遇到过“越道歉对方越生气”的情况？是什么原因导致的？

• 在道歉过程中有哪些需要注意的关键点？

• 道歉=关闭过去+承诺未来
• 关闭过去
  • 道歉越早，代价越小 logseq.order-list-type:: number
  • 把道歉和弥补损失分开 logseq.order-list-type:: number
  • 诚恳的态度比做任何事情都重要 logseq.order-list-type:: number
  • 接纳对方的情绪，引导对方释放情绪 logseq.order-list-type:: number
  • 一对一的道歉好过当众道歉
• 承诺未来
  • 带着方案来 logseq.order-list-type:: number
  • 上个请教 logseq.order-list-type:: number
    • 王总，您看之前确实是我们做得不周到，给您造成了损失。仅仅弥补损失肯定是不够的，您看，能不能请您给我们指条路？让我们心里稍微过得去。对我们来说也是个学习，我们也追求个进步
    • 您看这事真是我做得不对，刚才我说的那几点，回去之后肯定都是要落实、要整改的。但说句不该说的话，这幸亏是发生在您身上，要是发生在一个不讲理的人身上，那我可怎么办？所以，我想请您从您的角度再给我提提建议，看以后怎么做才能避免类似错误
  • 上个小礼物 logseq.order-list-type:: number
    • 向外部客户道歉时，相对安全的做法是送书
    • 演出票或电影票
• 不原谅怎么办
  • 不管对方是否接受道歉，我们都要把道歉对应的动作做完
  • 小事打个时间隔断 logseq.order-list-type:: number
    • 以一周为宜
  • 大事第一时间请求支援 logseq.order-list-type:: number
    • 准备好行动方案后在去
• 如何接受道歉
  • 坦然接受对方的道歉 logseq.order-list-type:: number
  • 阻止对方把事件升级 logseq.order-list-type:: number
  • 如果涉及外部关系，该秉公处理就秉公处理 logseq.order-list-type:: number