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• 在一场沟通中，你觉得什么样的表现可以被称为有建设性？

• 你认为，沟通中的开放性、目标感和建设性，这三个原则有什么关系呢？

• 你有没有注意过自己的口头禅？如果没有，问一问身边的朋友，把它们列出来。你希望身边的朋友经常听到这些话吗？

• 怎样的沟通方式才能展现出“我想把这件事促成”的态度呢？
• 建设性的反面
  • 停滞不前
  • 不是不沟通，而是不行动
  • 坐而论道，拒绝行动
• 创造性
  • 创造性追求不断推成出新
  • 建设性着重考虑方案能不能落地
  • 只要沟通可以推动事物向前发展，就是具备建设性的
• 沟通导向行动
  • 建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
  • 找到立即可执行的最小化行动
    • 开项目会
      • 抓起马克笔，跟大家说：“来，你们说，我在白板上记录。”
    • ​“出来混，什么最重要？出来。​”
  • 拆解可持续的行动阶梯
  • 不断反馈，及时调整，让沟通对象对接下来的每一步都产生掌控感。
    • 企业服务部
      • toB销售
      • 长程合作
        • 开放性
          • 不断跟客户扩大共识，减少彼此的认知盲区
        • 目标感
          • 要向客户提供个性化的方案，并且让他们认可
        • 建设性
          • 沟通导向行动，让对方拍板
      • 介绍方案后，见机发起“最小化行动”
      • 拆解可持续的行动阶梯，汇总部门学习数据报告，设计专属学习方案
• 展现自己的建设性
  • 抓抓落实
    • 饭局上聊天
      • 碰撞出什么新的想法，会先记在心里，再约一个正式的会议沟通
      • “今天这顿饭吃得太有成果了。来，咱们把成果落落地。​”
  • 请您再给我提点需求
    • 项目中同事没按时完成一项重要工作
      • “你看，这个工作现在进度有点拖后了。咱们商量一下，我能替你做点什么，帮你把这件事给办成了？​”
      • 结成共同体，把对方从停滞不前的状态带入行动的计划中
    • 销售代表向客户回报新的合作方案
      • 沟通非常顺畅，客户听罢很满意
      • 不是散会的时候，而是请对方给你提需求的时候
      • “机会难得，您再给我们提提要求。​”
• 不合理需求面前表现建设性
  • 客户提要求，才是成交的前奏
  • 什么也不提，只能说对方没有合作意愿
  • 没有任何要求，给什么就要什么的甲方，根本就不存在
  • 领导向管理食堂的小杨提要求
    • “员工老对我们食堂不满意，能不能保证每天两个荤菜啊？​”
    • 不是非得要加两个荤菜，而是想解决员工对菜品不满意的问题
      • 提出解决方案
      • 搞两个主题日，按照节气，每一个节气都推出一个时令食物
    • “这五个要求我都记下来了，我们特别重视您的需求。现在我当场能定下的是前两条，我给您说说我的打算。第三条，主要跟我们财务部有关系，我今天晚上立即跟我们财务总监开会。第四条和第五条我得问总经理，您给我点时间，确认完我跟您同步。​”
  • 将需求拆解成了一级级行动阶梯，对方就有了掌控感，双方就更容易合作
• 不要使用负面词汇
  • 烦死了、没意思、讨厌，这些事缺乏建设性的表现
  • 忍不住要说的时候 ，强行咽回去
  • 时间不够钱不够，资源永远有限，这是世界的客观规律
    • 抱怨资源有限，除了让对方觉得你是个牢骚满腹的人，毫无意义