[logseq-plugin-git:commit] 2025-01-13T09:37:05.410Z
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YuanHui
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||||
- > 你在倾听别人说话的时候，是怎么抓信息重点的？
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||||
- > 你能分清说话人传达的[[情绪]]、[[事实]]和[[期待]]吗，它们的区别是什么？
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- > 请你回忆一下，领导给你安排任务时，你们是怎么对话的？
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- [[结构化倾听]]
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- 最大的问题
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- 说了就默认和对方已经沟通了
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- 人人都知道倾听很重要，但事实上能够做到的人却很少
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- 沟通不靠说，人狠话不多
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- 倾听是沟通的起点
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- 从一句话里完全听明白对方的意思，其实很困难
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- 具备基本的社会经验
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- 对当下的语境有判断
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- 听出对方的弦外之音
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- 听懂对方接下来的期待
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- 别人在表达时，无论是有意还是无意，都会隐藏一些信息
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- 沟通对象的情绪、事实和期待
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- ```mermaid
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flowchart LR
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Talk --> 分析信息
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subgraph 分析信息
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情绪
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事实
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||||
期待
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end
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```
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- ### 情绪
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- ==内心感受==的外在表现
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- 对方沟通不会直接表示，而是吧情绪隐藏在话语里面
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- 识别情绪，分清何为事实，何为情绪
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- “领导总是让我加班”
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- “你为什么总是忘记我们的纪念日” 另一方生气地驳斥
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- 对方要表达的是“我觉得你忽略了我，我没有安全感，所以很难过”、
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- 情绪路标词
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- 总是、老是、每次、经常、永远
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- 对方没有在陈述事实，而是在发泄情绪
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- 不是跟他辩论事实真相，而是安抚他的情绪
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- 只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础
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- ### 事实
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- 和情绪刚好相反，我们只有在表达那些==不受主观判断影响，可考证，可追溯的内容==，才会说他是一个事实
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- 新闻记者核查事实，考证以下几个要素
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- who
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||||
- when
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- where
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- what
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- 能还原实际场景，大概率是事实
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- 对这些要素语焉不详，==我觉得==，==我判断==，==我认为==主观推论，大概率不是事实
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- ### 期待
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- 找出对方==内心真正想要==得到的东西
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||||
- 结合事实和情绪来判断对方的期待
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- 客服接收到电话投诉
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id:: 6784d0ba-06d7-491e-8547-09bb2133fbb5
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- 事实：对方收到了一件破损的商品
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- 情绪：他很生气，也很着急
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- 期待：赶紧换货，最好还能补偿他的损失
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- 不要跟他在情绪上纠缠。首先承认他不应该有这样的遭遇，然后承认错误，道歉，紧接着跟上一句：“我马上给您补发新的商品，并且同步发您一个小礼品，希望能弥补一点点您的损失。”
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- [[反向叙述]]
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- 对方只说了一两句话，传达信息有限，很难分辨内心真实意图
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- id:: 6784d156-c58c-4f7d-afdf-502c6396d315
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> 按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认
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- ### 第一步：响应情绪
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- 排除干扰信息，提前处理情绪这个地雷
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- 点破和接纳对方的情绪
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- 我知道，这个时候你肯定特着急
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- ### 第二步：确认事实
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- 先把听到的事实用自己的话描述一遍:“您刚才说的这几点，我的理解是·····，不知道我的理解对吗？”
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- 借由一系列提问的技巧去追问，比如：“您能跟我再展开讲讲吗？”甚至，再诚恳一点，直接说：“不好意思啊，这里我没听太明白，您能再跟我说说吗？”
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- ### 第三步：明确行动
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- 按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰的感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动
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- 你是人力资源部的员工，领导问你:,“你这绩效方案做这么久了，怎么还没弄好？"
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id:: 6784d39a-2c09-429c-9ed3-ece3d103c867
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- 直接说：“没有很久啊！周一领的任务，我已经做了80%,咱们不是说好下周一交方案吗？”
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- 虽然你说的是事实，领导没法指责，但他肯定憋了一肚子火。
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- 情绪是什么？
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- 这么久了，怎么还没有弄好
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- 着急了
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- 事实是什么？
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- 任务进度完成80%，进度合理
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- 推导对方的期待
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- 响应情绪“不好意思，是我一直没汇报进度，让您着急了”
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logseq.order-list-type:: number
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- 确认事实“领导，我已经完成了80%，还有些小细节还没有完善进去，先跟您确认下，这份绩效方案重点考虑哪些地方呢？”
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logseq.order-list-type:: number
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- 领导回答“最近业务运营调整要配合绩效方案，没有绩效就没法开展调整”
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- 对方期待不是觉得你超时了，而是想让你提前交但没明说
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- 明确行动“好的，我以最快速度吧主干部分做出来，一些次要问题之后再完善。再针对最近的情况微调一下，做一份最适合现在营业情况的绩效方案。明天下午四点，我们可以讨论一下方案吗？”
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logseq.order-list-type:: number
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- 提前交，还考虑到了领导接下来最重要的工作方向
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id:: 6784d519-bea9-4a9d-901b-7b6c6c9b43f3
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- > 一个倾听高手，自己听懂很重要；把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。
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-
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- >你觉得自己在平时的沟通中，最大的优点是什么？
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- > 最大的劣势是什么？如果用一个动物来形容你的沟通风格的话，你觉得会是什么？
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- > 你最重要的沟通对象，沟通特点是怎样的？
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- 理解信息背后的那个最重要变量——人
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-
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||||
- [[沟通工具箱]]
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- [[沟通场景]]
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||||
- 沟通概念
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||||
- [[结构化倾听]]
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||||
- [[情绪]]
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||||
- [[事实]]
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||||
- [[期待]]
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||||
- [[反向叙述]]
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- ((6784d156-c58c-4f7d-afdf-502c6396d315))
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||||
- 从倾听开始
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||||
- 倾听，沟通的的起点
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||||
- 倾，全力以赴，只有全力以赴，我们才能听出对方的真实意图，才能识别出对方可能并不会说出口的那些潜在需求
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||||
- 只有让对方看见我们已经全力以赴地去听了，我们给他们的回应才能被友好接纳
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||||
- [[先听再说]]
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||||
- [[听话听音]]
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- 积极回应
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- 三大原则
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- 开放性
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- 目标感
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- 建设性
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- 如沐春风
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- 破冰
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- 赞美
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||||
- 激励
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- 说服
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||||
- 辅导
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- 安慰
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- 按你的期待做
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- 批评
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- 绩效面谈
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- 主持会议
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- 变被动为主动
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- 道歉
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- 调解
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- 求助
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- 拒绝
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- 让自己发光
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- 即兴发言
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- 闲谈
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- 汇报
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- 竞聘
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- 尊敬长者
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- 我吃完了，您们慢慢吃哈
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||||
- 传经送宝
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||||
- 下面我分享一些自己的经验
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||||
- 沟通素养
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- 不说“但是”，而是说“==同时==”
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- 不说”你听懂了吗？“，而是说“==我说清楚了吗？==”
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||||
- 不说“我来晚了”，而是说“==谢谢你等我==”
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||||
- 不说“你我”，而是说“==咋们==”
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- 不说“非常抱歉”，而是说“==还盼理解==”
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- 不说“你过分了”，而是说“==我很生气==”
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||||
- 沟通笔记本
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- “你说的很重要，我能记一下吗？”
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||||
- 将听到的信息分类
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||||
- [[事实]]
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||||
- [[情绪]]，[[感受]]
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||||
- 行动清单
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||||
- 录音笔
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||||
- 长对话，只要是听，就一定会丢信息
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||||
- 充当你的外脑
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||||
- [[结构化倾听]]
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||||
- 新员工，领导打电话问“你现在忙吗？”
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||||
- 按字面意思回答，我在忙这个，那个
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||||
- 我问你一句你说十句，什么意思？是不是不想接新任务？
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||||
- 直接回答不忙
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- 工作量不饱和
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||||
- 只有一种正确回复
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- 领导，您请讲
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||||
- 做了个方案，有个关键决策需要请示领导，领导没说别的，扔下一句“你定”
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- 看语境
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- 领导核心表达是：你全权负责，终点是出了问题，你也要全权负责，因为方案我没发表意见，是你定的
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- 相亲对象问你“你们互联网公司，加班肯定很辛苦吧”
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- 了解你有时间投入给亲密关系吗？
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- 你愿意倾注多少时间和感情呢？
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||||
- 加班的事不用多聊，和对方沟通自己对生活方式和未来生活的现象
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- ((6784d0ba-06d7-491e-8547-09bb2133fbb5))
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||||
- ((6784d39a-2c09-429c-9ed3-ece3d103c867))
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- 反向叙述
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- 1. 响应情绪
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- 千万不要说“你别生气，你别着急”。因为这是在否定对方的情绪。
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- 你要做的，是点破：“我知道，这个时候你肯定特着急。”对对方的情绪给予正面的回应。
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- 2. 确认事实
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- 您刚才说的这几点，我的理解是·····，不知道我的理解对吗？
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- “您能跟我再展开讲讲吗？”
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- 诚恳一点，直接说：“不好意思啊，这里我没听太明白，您能再跟我说说吗？”
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- 3. 明确行动
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||||
- 把对方的期待翻译成接下来可实施的行动
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-
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pages/沟通的的方法.md
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pages/沟通的的方法.md
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||||
- [[沟通]]的古老问题
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- 如何说服对方？
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||||
- 如何让对方觉得舒服？
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||||
- 沟通的新问题
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||||
- 怎么通过沟通，实现自我塑造？
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- 沟通的终极目的
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- > 将更多的建设性关系连缀到自己的生命之网中，让这张网受到滋养，不断生长
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||||
- 一个[[沟通工具箱]]
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||||
- 脱不花
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||||
- 人民文学新人奖
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- 知识量
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- 好奇心
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||||
- 通过沟通的努力
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||||
- 所有沟通技巧中最珍贵的部分：==直白且果决==
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||||
- ==全力以赴地沟通==
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||||
- ==你可以的！==
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||||
- 沟通是一场无限游戏
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||||
- [[有限与无限游戏]]
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||||
- 沟通不是使用漂亮话术，而是建立信任关系
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- 咱们有的是办法做一个成功的沟通者
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||||
- 好的沟通方法，是要降低他人和我们合作的心理成本
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- [[沟通场景]]
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