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pages/沟通工具箱.md

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+- 尊敬长者
+	- 我吃完了，您们慢慢吃哈
+- 传经送宝
+	- 下面我分享一些自己的经验
+- 沟通素养
+	- 不说“但是”，而是说“==同时==”
+	- 不说”你听懂了吗？“，而是说“==我说清楚了吗？==”
+	- 不说“我来晚了”，而是说“==谢谢你等我==”
+	- 不说“你我”，而是说“==咋们==”
+	- 不说“非常抱歉”，而是说“==还盼理解==”
+	- 不说“你过分了”，而是说“==我很生气==”
+- 沟通笔记本
+	- “你说的很重要，我能记一下吗？”
+	- 将听到的信息分类
+		- [[事实]]
+		- [[情绪]]，[[感受]]
+		- 行动清单
+- 录音笔
+	- 长对话，只要是听，就一定会丢信息
+	- 充当你的外脑
+- [[结构化倾听]]
+	- 新员工，领导打电话问“你现在忙吗？”
+		- 按字面意思回答，我在忙这个，那个
+			- 我问你一句你说十句，什么意思？是不是不想接新任务？
+		- 直接回答不忙
+			- 工作量不饱和
+		- 只有一种正确回复
+			- 领导，您请讲
+	- 做了个方案，有个关键决策需要请示领导，领导没说别的，扔下一句“你定”
+		- 看语境
+		- 领导核心表达是：你全权负责，终点是出了问题，你也要全权负责，因为方案我没发表意见，是你定的
+	- 相亲对象问你“你们互联网公司，加班肯定很辛苦吧”
+		- 了解你有时间投入给亲密关系吗？
+		- 你愿意倾注多少时间和感情呢？
+		- 加班的事不用多聊，和对方沟通自己对生活方式和未来生活的现象
+	- ((6784d0ba-06d7-491e-8547-09bb2133fbb5))
+	- ((6784d39a-2c09-429c-9ed3-ece3d103c867))
+- 反向叙述
+	- 1. 响应情绪
+		- 千万不要说“你别生气，你别着急”​。因为这是在否定对方的情绪。
+		- 你要做的，是点破：​“我知道，这个时候你肯定特着急。​”对对方的情绪给予正面的回应。
+	- 2. 确认事实
+		- 您刚才说的这几点，我的理解是·····，不知道我的理解对吗？
+		- ​“您能跟我再展开讲讲吗？​”
+		- 诚恳一点，直接说：​“不好意思啊，这里我没听太明白，您能再跟我说说吗？​”
+	- 3. 明确行动
+		- 把对方的期待翻译成接下来可实施的行动
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