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- > 哪些矛盾是我们应该调解的？哪些是我们不应该调解的？
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- > 在调解矛盾时，怎样让对方从情绪中恢复过来？
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- > 矛盾双方要求我们评理的时候，我们应该怎么办？
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- [[被讨厌的勇气]]中的观点[[课题分离]]
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- 调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
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- 处理情绪
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- 引导对方尽可能地倾诉
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- 接纳对方的情绪
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- 制造认知失调，吧对方的情绪彻底掀翻在地上，告诉他这个情绪没有价值
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- 重建目标
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- 对目标进行排序
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- 使用封闭性的提问，把对方既定轨道上的既定目标比文出来
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- 最小改善
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- 为对方设计一个最小化的改善动作，方便他立即投入行动
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- 引导那些思路开阔的人自己所处最小改善的计划
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- 如何预先规避矛盾
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- 规则前置
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- 在双方期待值最高的时候，把规则确定下来 |