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- 尊敬长者
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- 我吃完了，您们慢慢吃哈
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- 传经送宝
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- 下面我分享一些自己的经验
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- 沟通素养
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- 不说“但是”，而是说“==同时==”
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- 不说”你听懂了吗？“，而是说“==我说清楚了吗？==”
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- 不说“我来晚了”，而是说“==谢谢你等我==”
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- 不说“你我”，而是说“==咋们==”
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- 不说“非常抱歉”，而是说“==还盼理解==”
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- 不说“你过分了”，而是说“==我很生气==”
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- 沟通笔记本
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- “你说的很重要，我能记一下吗？”
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- 将听到的信息分类
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- [[事实]]
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- [[情绪]]，[[感受]]
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- 行动清单
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- 录音笔
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- 长对话，只要是听，就一定会丢信息
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- 充当你的外脑
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- [[结构化倾听]]
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- 新员工，领导打电话问“你现在忙吗？”
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- 按字面意思回答，我在忙这个，那个
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- 我问你一句你说十句，什么意思？是不是不想接新任务？
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- 直接回答不忙
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- 工作量不饱和
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- 只有一种正确回复
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- 领导，您请讲
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- 做了个方案，有个关键决策需要请示领导，领导没说别的，扔下一句“你定”
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- 看语境
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- 领导核心表达是：你全权负责，终点是出了问题，你也要全权负责，因为方案我没发表意见，是你定的
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- 相亲对象问你“你们互联网公司，加班肯定很辛苦吧”
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- 了解你有时间投入给亲密关系吗？
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- 你愿意倾注多少时间和感情呢？
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- 加班的事不用多聊，和对方沟通自己对生活方式和未来生活的现象
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- ((6784d39a-2c09-429c-9ed3-ece3d103c867))
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- 反向叙述
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- 1. 响应情绪
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- 千万不要说“你别生气，你别着急”。因为这是在否定对方的情绪。
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- 你要做的，是点破：“我知道，这个时候你肯定特着急。”对对方的情绪给予正面的回应。
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- 2. 确认事实
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- 您刚才说的这几点，我的理解是·····，不知道我的理解对吗？
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- “您能跟我再展开讲讲吗？”
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- 诚恳一点，直接说：“不好意思啊，这里我没听太明白，您能再跟我说说吗？”
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- 3. 明确行动
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- 把对方的期待翻译成接下来可实施的行动
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- 积极回应
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