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- > 如果对方问了一个你不会的问题，你通常是怎么回应的？你有没有想过更好的回应方式？
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- > 如果对方提出了一个你并不想答应的需求，你会如何答复呢？
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- > 当领导向你提出质疑时，你要怎样应答呢？
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- 直言有讳
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- 换口径
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- 对方问你的是A问题，但你偷欢个概念，用另外的口径来回应他
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- 同事找你帮忙，你正好在忙，没有时间
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- 对方阴阳怪气：“呦，您现在可真是个大忙人呢！”
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- 反驳，“可不是，哪比得了您，每天都闲得没事干”，那完了,这下算是结仇了
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- “唉，我就佩服您这样的业务大拿，举重若轻，什么事儿到您手上都能很快解决。”
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- 把问题指环成了你对同事的评价很高
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- 换时间
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- 化被动为主动
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- 把沟通的掌控权拿回到自己的手上，变成一个主动发起沟通的人
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- 一分钟暂停法
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- 实在不好意思，我能去个洗手间吗
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- 真抱歉，有点急事，我需要打个电话，一分钟就回来
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- 跟对方约定好了明确的时间点，表达出了我是明确想为这件事负责的，只不过不是现在而已
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- “我手上刚好有个事在忙，半个小时后我去找你，你觉得可以吗？”
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- 换时间，就是为自己争取机会，主动制造一个时间窗口
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- 换场合
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- 不同的场合，领导的身份不一样
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- 公开场合，代表公司，要维护公司形象的严肃性
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- 私下场合，代表个人，作为一个人， 当然能够理解你的难处
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- 如果希望升级一件事情的重要性，就要把场合做扩大化的处理
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- 多叫两个人，把场合扩大，问题重要程度也就升级了
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- 需要心里有个判断
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- “降级”或“升级”，领导会不会认可
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- 换角色
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- 有的时候，我们确实判断不了，把球往回踢一下
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- 交由领导判断
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- “领导，我觉得这个数据可能不适合在这么大范围来讲，您觉得呢？”
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- “你觉得你们这个季度的指标定得合理吗？”
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- “领导，这机会太难得了。您既然问到这个了，我特别想跟您请教，您看我们的指标怎么定才能更合理、更符合公司的大局呢？”
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- 把自己回应者的角色切换为主持人
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- “你觉得你们团队干得怎么样？你给自己打多少分？”
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- “王老师，咱们团队从组建你就一直在，整个过程你都有感受。你觉得，我们团队应该打几分？”
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- 传出去之前，要有以下认知
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- 团队关系到底怎么样
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- 团队成员到底能不能接住提问
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- 销售行业
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- “我刚发现，你们还没有通过六西格玛认证。”
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- “您这个问题太重要了，可问到点子上了。我先请技术同事跟您说一说。”
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- 真话不全说，假话绝不说
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- 任何一种工具、任何一种能力都有限制，也都有边界
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- 直言也应有讳
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- 说过一次假话，职场信用就彻底消失了
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- 沟通中，我们必须要有角色的信念感
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- 不管我们是什么身份，职位是高还是低，在沟通的过程中，我就是主持人，我就是“中场发动机”
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- 让积极回应成为本能
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- 要求自己开口之前，把第一句话定位为，给对方一个肯定
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- 您的意见一直都对我很重要
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- 您刚刚说的这些太有启发了
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- 您提的这个问题，对我们的帮助很大
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- 对方刚才说的，我不是特别认同或者没有信息量
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- 我没想到，您花了这么多时间跟我聊这件事
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- 这一大早，几位这么大老远来到我们公司，非常感谢 |