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- > 如果你想激励一个员工继续努力工作，会怎么跟他说？
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- > 你觉得赞美和激励的区别是什么？
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- > 在你的工作和生活中，印象最深刻的一次激励是怎样发生的？对方说了什么？
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- 赞美是促进关系与互动，让对方高兴，那么激励可以促使对方发生改变，沿着你引领的方向前进
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- ==激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环==
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- 你做得真好
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- 请问你是这么做到的
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- 你总结的真好，我跟你说说我的启发
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- 保持行为建模的习惯
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- 建模
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- 从一堆纷繁复杂的信息里，抽象提炼出一个简单的模型，然后用这个模型来解释复杂的情况，方便理解与记忆
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- 八大菜系
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- 沿江、沿海
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- 沿长江由动向西
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- 安徽徽菜
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- 湖南湘菜
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- 四川川菜
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- 沿海岸线从南至北
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- 广东粤菜
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- 浙江浙菜
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- 江苏苏菜
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- 山东鲁菜
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- 行为建模
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- 一个人从他每天偶发的、零散的行为中找出哪些最值得保持的部份，用简单的逻辑整理一下，吧这些行为变成一种方法论，让这些值得保持的行为能够不断复制
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- “你是这么做到的呢，我们来总结总结？”
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- 对下级的激励
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- “刚来就把业务摸透了，很不错。”
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- “我看到和其他人相比，你负责的客户签约速度特别快。你一定是有自己的工作方法。我很好奇，你能不能总结展开讲讲呢？"
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- 这是对他的激励，能帮助他把好的行为总结出来“定型”
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- 这个表达目标明确——关心他的方法论，而不是一个任意、武断的赞美
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- 吧对方正确的行为放大，显然是一种特别好的激励方式
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- 反馈闭环
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- 用你自己的实际行动吧对方的建模“夯实”
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- 把对方的建模拔高一层
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- “我看了你关于签约的总结，觉得你特别擅长优化流程，对流程很敏感。以后你开展其他工作的时候，这种优势也值得保持。”
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- “你做这个工作，确实有一套自己的心法。你再评估一下未来怎样做才能签约更多客户。”
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- 在对方的成果尚不值得激励时，先别随便激励
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- 对平级的激励
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- 赞美形象好
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- “你今天真好看，这个形象特别符合我们公司对女员工形象的标准要求。下周例会，我能不能邀请你担任我们的内部讲师，讲一讲个人形象管理的问题？我陪你一起备课。”
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- 如果是[[老虎]]、[[孔雀]]类型的，就邀请当面做个分享
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- 如果是[[猫头鹰]]、[[考拉]]类型的，就用文字的方式展示给大家
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- 没有人不愿意被看见
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- 在对方分享完之后替她做一个总结，完成反馈闭环
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- “王总监刚才讲得特别好，我自己都收获很大。按理说，我们可以找专业的形象讲师来讲。之所以邀请王总监，是想让大家学习下，如何在业绩这么领先的情况下，形象还保持得这么好。这才是我们学习的榜样。”
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- 对上级的激励
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- 领导对业务特别了解
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- “领导，我挺好奇的，您平时这么忙，为什么还能了解到这么多一线的细节呢？您是有什么特别的工作方式吗？”
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- 反馈闭环
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- 两周之后，你可以拿着自己看过的客服记录找领导反馈：“自从上次您教了我这一招，我认真跟了一段时间，发现确实很值得挖掘。因为我学过一点数据统计，还帮客服的同事做了一个分析，总结了一些共性问题。您要是有空的话，再给我指点指点。”
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- 送孩子上幼儿园
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- “孩子特别期待开学上您的课。小孩子这么爱上学，真的挺少见的。我特好奇，你们在学校是怎么做的？”
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- 海底捞
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- 少数店员、少数门店重视了一点服务细节
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- 顾客和媒体记住以后开始广泛传播
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- 最后海底捞的服务“不得不好”
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- 激励升级发
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- [[换场合]]，不断升级场合的正式程度
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- 从“你干得很好，有什么成功的经验，找个时间给我总结一下吧”
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- 升级为“你干得不错，好好整理一下经验，下周我约上董事长的时间，你跟他汇报一次”
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- 再升级为“给董事长汇报完了之后，我们召集一次全体同事的会议，你给所有的同事介绍一下经验”。
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- 海尔集团，员工名字命名法 |