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• 从倾听开始
  • 倾听，沟通的的起点
    • 倾，全力以赴，只有全力以赴，我们才能听出对方的真实意图，才能识别出对方可能并不会说出口的那些潜在需求
    • 只有让对方看见我们已经全力以赴地去听了，我们给他们的回应才能被友好接纳
  • 先听再说
  • 听话听音
  • 积极回应
• 三大原则
  • 开放性
  • 目标感
  • 建设性
• 如沐春风
  • 沟通，不是对着别人的脸，而是对着自己的心。自己的心是否开放，是否能够发现别人的存在，看见别人的光彩，照亮别人的优势，决定了能否完成一次友好的沟通。
  • 破冰
  • 赞美
  • 激励
  • 说服
  • 辅导
  • 安慰
• 按你的期待做
  • 沟通并不总是和和气气的，经常会有剑拔弩张的时刻
    • 在一个团队中，冲突水平和团队业绩呈现出倒U型关系
    • 只要控制在合理的范围之内，冲突反而会促进沟通，提高团队表现水平
    • 真正的沟通高手，并不是通过某些技巧来维持一团和气，而是主动出击，发起建设性的冲突，让人们可以在更开放、更坦率的环境中推进对彼此的了解，最终建立高质最的共识
  • 批评
  • 绩效面谈
  • 主持会议
• 变被动为主动
  • 道歉
  • 调解
  • 求助
  • 拒绝
• 让自己发光
  • 即兴发言
  • 闲谈
  • 汇报
  • 竞聘